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8个快速提高用户忠诚度的套路,运营人必备!

字号+ 作者:忠创互联 来源: 品牌设计 2021-11-17 15:21 我要评论( )

当下的互联网行业,面临的一个共同问题是流量越来越贵了,几十上百块钱的成本带来一个新增用户,次日、3日、7日留存率更是少的可怜。 用户注意力是分散的,通俗点说就是花花世

当下的互联网行业,面临的一个共同问题是流量越来越贵了,几十上百块钱的成本带来一个新增用户,次日、3日、7日留存率更是少的可怜。

 

用户注意力是分散的,通俗点说就是花花世界中,怎么让TA做到独爱你一个,这个就涉及到让客户上瘾的套路,客户上瘾了才能对你念念不忘,不会被人拐跑。

 

怎么能让客户上瘾呢?

 

套路一:让客户觉得占便宜

限期打折,享受优惠。

 

套路二:提供捷径,降低用户参与的难度

奥卡姆剃刀原则:如无必要,勿增实体,就是怎么简单怎么来

 

套路三:逼格要高,让用户有面子

用户需要存在感,明星同款(我是时尚达人),罗辑思维/吴晓波社群(我是文化人儿)。

 

套路四:贩卖社交货币(比如:鸡汤)

鸡汤有市场,鸡汤+产品效果更好,耐克“just do it” 、 李宁“一切皆有可能”, 占领用户心智,促TA奋进上瘾。

 

做好以上4点,还只是让客户上瘾的“及格线”,正如情侣关系中,我们都希望获得一份“专属”的爱意,所以,真正让客户对你上瘾,了解客户的真正需求,做好极致的客户服务才是终极套路

 

以下八个套路可以帮你有效提高用户忠诚度,让用户对你的产品“欲罢不能”。

1

合理使用“免费增值”模式
这种模式已经有一些做的比较成功的公司,如:Rovio(愤怒的小鸟的创造者)、 Dropbox、Skype等等。
他们会给他们的用户提供一个免费试用或者免费版本的产品,允许不同层次的用户去测试和使用他们的服务,这时让用户得到好处。
 
“免费增值”模式可以帮助我们把用户转换成付费用户。
 
(1)如果我们给用户提供了一个一定期限的免费使用,而用户确实在使用测试的时候获得了价值,就很有可能成为测试完后的付费用户;
 
(2)当然,我们也可以提供一个免费版本的限制某些功能或免费奖励,通过用户的分享、邀请好友使用服务或者付费来实现他们的价值需求。
 

2

提升用户满意度
提升客户满意度,关键在于提升产品给用户带来的价值,即产品能够满足用户的多种需求。
例如,成为了航空公司高级会员的用户,购买飞机票时,不仅可以满足他们乘坐飞机的需求,还满足了他们能够在机场获得休息室和在休息室进餐的需求,对于部分人而言,甚至满足了部分人的自尊心。所以航空公司忠诚度计划,能够有效提升客户满意度。
除了提升产品给用户带来的价值,我们还需要降低用户的整体成本,用户成本不仅包括经济成本,还包括使用时的时间成本和获取和使用产品的体力和心力成本。
 
降低用户的经济成本是用户忠诚度体系的常用玩法。
如在购买后赠送优惠券给予用户复购时的返利:京东的京豆、唯品会的唯品币、苏宁云钻都可以用于下次购物抵现,这些购后返利,有助于提升复购行为对于用户的价值。

3

有价值的内容
一般用户浏览一个网页的时间大概在10秒到20秒之间,但如果页面清晰,内容对用户有价值,可以使这个时间变的更长,吸引用户更多的注意力。
 
这样,我们就可以依据用户的访问行为来不断的优化我们的产品服务、活动信息、促销信息,让我们页面信息能为用户提供更多的价值,从而取得更多的信任,提升用户的忠诚度。
 

5

发挥创造力
NIKE在2008年在我国推出NIKE ID 服务,通过选择多种颜色配色和材质,并加入个性化的符号,设计出一款专属于自己的Nike ID 产品。
 

6

捆绑社交
腾讯有QQ这个全民社交软件,腾讯快速打通其所有产品与社交产品,使它的产品都能够带上社交的属性。一句“五缺一”,你说不玩是不是不合群?是不是不善解人意?假如王者荣耀不能把微信好友拉进来开黑,你还会玩么?
 

7

用钱去购买用户忠诚度
建立客户奖励体系是互联网产品的常见奖励玩法,比如支付返现、支付返积分、直接赠送礼品等。
 
其核心思想都是,把公司的经济利益分一部分给到用户,刺激他们定向地进行某些动作,而这些定向动作,则往往是和用户的忠诚度有关的。
 

8

个性化运营
一招一式方寸之间都是爱的表达——个性化运营
 
由于互联网的传播特性和我国的人口基数,大多数C端用户运营人员都在运营着较大量用户。
 
1、进行用户分层是实现用户个性化运营的第一步用户分层有以下几种常用的方法:
 
  • 第一,按照用户的生命周期进行细分,以电商为例子,未注册用户、注册未下单、下首单、二单复购、N天未购买等;
  • 第二,按照用户本身属性进行细分,如性别、年龄、收入、地区甚至性取向等等维度细分;
  • 第三,按照用户在产品上的行为属性进行细分,如用户下载APP的渠道、目前使用APP的版本、打开APP的频率,甚至是是否有上传头像、签到的频率等等;
  • 第四,按照用户的付费习惯进行分类如付费频率、单次消费单价等。
 
 
将用户细分运营,可以让不同属性的用户都能感受到产品在说自己的语言和推介自己喜欢的内容,让用户感受到产品是懂我的,从而有效提升用户对产品的满意度。针对不同用户的行为特征,分别建立优质的成长路径:
以社区类产品为例:
 
a、从渠道A获取的用户,进入产品后只玩游戏,那么通过游戏积分/游戏排名等方式,有助于提升留存;
 
b、从渠道B获取年龄B的用户,他们只关注大V的动态和发言,浏览转发新闻,那么在维护这群用户时可推荐优质大V或者新闻账号,提高活跃度;
 
c、年龄C性别C的用户群都具有一个特征:上传真实头像,且发布的内容以自拍为主,那么通过组织类似“美拍达人”投票等活动,提升用户的参与度,社区热度,同时满足这部分用户的心理诉求。
精细化运营的前提就是洞察用户行为及属性,分群分层触达转化
 
2、用有效的营销行为激活用户提到推荐引擎,你一定不会陌生,回想一下:
当你打开知乎,看着光秃秃的搜索条,貌似你不知道自己想要看什么,但是当你在问题列表中阅读过数条问题之后,你每次重新打开,你总会看到自己想要的内容。
 
再比如滴滴打车,里面的大数据算法能够根据你打车的时间和起点自动猜测目的地,减少了用户的操作成本。
这些产品貌似比用户自己还更加了解用户,这一切得益于推荐引擎
 
主动发现用户当前或潜在需求,并主动推送信息给用户的信息网络。挖掘用户的喜好和需求,主动向用户推荐其感兴趣或者需要的对象。
 
总之,内容的相关性和流程体验已成为影响消费者购买决策的关键因素之一,根据用户的生命周期,实现个性化的精准运营。
 
结语
实时掌握用户的生命周期状态,制定不同的策略,激励不同状态的用户完成不同的指标,创建一个自动化数据营销体系,给用户个性化的体验,从而挖掘出用户的最大价值,让每一次营销触达带来最佳的效果。

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